Airbnb Larang Tugas Bersih-Bersih Berat, Berlaku 20 November

Harianjogja.com, JOGJA—Wisatawan yang menyewa penginapan melalui Airbnb akan mendapat aturan check-out baru mulai 20 November 2026. Pemilik properti atau host umumnya tidak lagi boleh mewajibkan tamu mengerjakan pekerjaan kebersihan berat, seperti mencuci dan merapikan piring, mencopot seprai tempat tidur, atau membawa sampah ke luar area properti.

Kebijakan ini menjadi kabar penting bagi pelancong yang ingin mengetahui kewajiban mereka sebelum meninggalkan penginapan. Terlebih, sebagian tamu sebelumnya mengeluhkan permintaan pekerjaan rumah tangga yang dianggap berlebihan, meskipun mereka sudah membayar biaya kebersihan atau cleaning fee.

Melalui pembaruan kebijakan resminya, Airbnb menyatakan aturan rumah dan permintaan host harus wajar, disampaikan secara jelas, serta dicantumkan pada bagian yang telah ditentukan di halaman properti ketika tamu melakukan pemesanan.

Apa Saja Tugas yang Tidak Boleh Diwajibkan?

Airbnb membatasi permintaan yang membutuhkan waktu atau usaha signifikan, maupun pekerjaan yang biasanya dilakukan petugas kebersihan profesional. Ketentuan ini mencakup sejumlah tugas yang sebelumnya kerap dimasukkan dalam instruksi sebelum tamu check-out.

Beberapa contoh pekerjaan yang umumnya tidak boleh diwajibkan host antara lain:

• Mencopot seprai dari tempat tidur.

  BACA JUGA

  Musk Menyesal Terlalu Aktif di Politik Saat Bisnis Diterpa Tekanan

  Juara China Open, Fajar/Fikri Belum Goyahkan Takhta Nomor Satu Dunia

  CORE: Masih Ada 1 Juta Ton Molase untuk Dukung Bioetanol Nasional

• Mencuci sekaligus merapikan kembali piring dan peralatan makan.

• Memulai proses mencuci pakaian.

• Membawa sampah ke luar area properti.

Meski begitu, bukan berarti tamu bebas meninggalkan penginapan dalam keadaan kotor. Airbnb tetap mengharapkan tamu memperlakukan properti dengan baik dan tidak meninggalkan kondisi yang membutuhkan pembersihan mendalam atau berlebihan.

Host masih dapat memberikan permintaan sederhana yang dinilai wajar. Misalnya, tamu boleh diminta meletakkan piring bekas di wastafel, mengumpulkan handuk yang sudah digunakan, atau memilah sampah dan barang daur ulang ke tempat yang disediakan di dalam properti.

Dengan demikian, batasan baru ini membedakan tugas sederhana untuk menjaga kerapian dengan pekerjaan pembersihan yang semestinya ditangani setelah masa sewa berakhir.

Berlaku untuk Pemesanan Mulai 20 November 2026

Airbnb menyatakan kebijakan baru tersebut berlaku untuk reservasi yang dibuat pada atau setelah 20 November 2026. Artinya, tanggal yang menjadi acuan adalah waktu pemesanan, bukan semata-mata tanggal tamu menginap.

Perusahaan juga mengubah cara aturan rumah ditampilkan. Informasi tersebut akan lebih mudah ditemukan calon tamu pada halaman properti, bagian perjalanan dalam aplikasi, dan pesan pengingat reservasi.

Langkah ini memungkinkan calon penyewa menilai ketentuan penginapan sebelum memesan. Mereka dapat mengetahui aturan yang berlaku lebih awal sehingga tidak menghadapi permintaan tambahan yang tidak diinformasikan ketika reservasi dibuat.

Airbnb menjelaskan pembaruan itu dilakukan setelah menerima masukan bahwa aturan rumah terkadang membingungkan, memberatkan, dan sulit dikelola. Perusahaan ingin membuat ketentuan lebih mudah dipahami sekaligus memastikan permintaan host tetap wajar.

Host Tidak Bisa Menambahkan Aturan Sesuka Hati

Dalam kebijakan baru, aturan rumah dan permintaan kepada tamu harus dicantumkan pada bagian yang ditentukan di halaman properti saat pemesanan. Host tidak diperbolehkan menambahkan aturan baru setelah pemesanan melalui pesan, tulisan di dalam rumah, atau instruksi langsung kepada tamu.

Airbnb juga menetapkan tujuh kategori aturan rumah standar. Kategori tersebut mencakup batas jumlah tamu yang menginap, jam tenang, penyelenggaraan acara, hewan peliharaan, merokok, fotografi atau pembuatan film komersial, serta kewajiban mengunci properti saat check-out.

Di luar kategori itu, host masih dapat menyampaikan permintaan tambahan selama sesuai kebijakan. Namun, pemilik properti tidak diperbolehkan membatasi akses tamu terhadap fasilitas yang telah diiklankan sebagai bagian dari penginapan tanpa mengikuti ketentuan Airbnb mengenai fasilitas dan biaya.

Kebijakan ini juga membatasi penggunaan kontrak terpisah antara host dan tamu. Perjanjian semacam itu pada umumnya tidak diperbolehkan, kecuali dalam keadaan tertentu, misalnya diwajibkan oleh hukum atau aturan asosiasi pemilik rumah maupun komunitas setempat.

Host Tidak Boleh Mengenakan Denda Sendiri

Airbnb menegaskan host tidak memiliki kewenangan untuk menjatuhkan denda atau hukuman secara mandiri kepada tamu. Jika terjadi kerusakan atau masalah lain selama masa menginap, penyelesaiannya harus mengikuti mekanisme dan kebijakan yang berlaku di platform.

Permintaan yang dinilai melanggar ketentuan dapat ditandai oleh sistem Airbnb. Host kemudian dapat diminta memperbaiki aturan atau mengajukan banding apabila tidak setuju dengan penilaian tersebut.

Di sisi lain, tamu tetap bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh tindakan mereka, serta diharapkan melaporkan masalah yang terjadi selama menginap. Larangan terhadap tugas kebersihan berlebihan bukan berarti tamu boleh merusak atau mengabaikan kondisi properti.

Bagi wisatawan, langkah praktis sebelum memesan adalah membaca aturan rumah, memeriksa biaya yang tercantum, dan menyimpan komunikasi dengan host melalui platform. Jika menemukan permintaan yang terasa tidak wajar, tamu dapat memeriksa kebijakan resmi Airbnb dan menghubungi layanan dukungan untuk memperoleh penjelasan.

Dengan aturan baru ini, Airbnb berupaya membuat kewajiban tamu lebih transparan. Wisatawan tetap harus menjaga properti dengan baik, tetapi tidak semestinya dibebani pekerjaan kebersihan berat yang umumnya menjadi bagian dari persiapan penginapan untuk tamu berikutnya.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.